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Was ist die OS-Plattform und warum betrifft sie Sie?
Wenn Sie als Onlinehändler tätig sind, kennen Sie sicherlich die Verpflichtung, auf Ihrer Website oder Verkaufsplattform einen Link zur OS-Plattform bereitzustellen. Diese von der EU geschaffene Plattform diente dazu, Streitigkeiten zwischen Händlern und Verbrauchern außergerichtlich zu klären. Für Sie bedeutete dies nicht nur zusätzlichen Aufwand, sondern auch ein potenzielles Risiko für Abmahnungen bei Nichteinhaltung.
Hintergrund: Warum wurde die Plattform eingeführt?
Die OS-Plattform wurde durch die ODR-Verordnung (Verordnung [EU] Nr. 524/2013) ins Leben gerufen, um Verbrauchern eine kostengünstige und schnelle Lösung für Streitigkeiten aus Online-Geschäften zu bieten. Für Sie als Händler bedeutete dies eine neue Verpflichtung, die in der Praxis jedoch häufig kritisiert wurde. Die Einhaltung dieser Regelungen war für Abmahner leicht überprüfbar und führte oft zu unnötigen rechtlichen Auseinandersetzungen.
Änderungen ab dem 20. Juli 2025
Ab dem 20. Juli 2025 wird die OS-Plattform endgültig eingestellt. Das bedeutet für Sie:
- Die Pflicht zur Verlinkung entfällt vollständig.
- Alle Informationen, inklusive personenbezogener Daten, werden von der Plattform gelöscht.
- Bis zum 19. März 2025 können noch Beschwerden eingereicht werden, danach ist dies nicht mehr möglich.
Entfernen Sie daher spätestens ab diesem Datum sämtliche Links zur OS-Plattform, um Missverständnisse oder Abmahnrisiken zu vermeiden.
Gründe für die Einstellung der OS-Plattform
Die Plattform wurde abgeschafft, weil sie kaum genutzt wurde. Statistiken zeigen, dass nur eine sehr geringe Anzahl von Nutzern tatsächlich Beschwerden eingereicht hat. Von diesen Fällen führte lediglich ein Bruchteil zu einer erfolgreichen Weiterleitung an eine Streitbeilegungsstelle. Für Sie als Händler mag dies wenig überraschend sein, da die Plattform in der Praxis nicht den erhofften Mehrwert geliefert hat.
Handlungsempfehlungen für Sie als Händler
Für Sie als Onlinehändler bedeutet die Abschaffung der OS-Plattform eine Chance, rechtliche Anforderungen zu vereinfachen. Nutzen Sie diese Gelegenheit:
- Überprüfen Sie Ihre Website und Verkaufsplattformen: Entfernen Sie alle Verweise auf die OS-Plattform.
- Bleiben Sie rechtskonform: Informieren Sie sich über alternative Informationspflichten und aktuelle rechtliche Anforderungen.
- Kommunizieren Sie proaktiv: Nutzen Sie den Wegfall dieser Pflicht, um Ihren Kundenservice transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten.
Die auf dieser Website bereitgestellten Informationen stellen keine Rechtsberatung dar und sollen keine rechtlichen Fragen oder Probleme behandeln, die im individuellen Fall auftreten können. Die Informationen auf dieser Website sind allgemeiner Natur und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Wenn Sie rechtlichen Rat für Ihre individuelle Situation benötigen, sollten Sie den Rat von einem qualifizierten Anwalt einholen.
